Customer Journey Manager Automotive (m/w/d)

Location

Buchloe, Bavaria, Germany

Salary

EUR 52,000 - 60,000 / year

Company

Akash pawar

Job description

Role & Company / Project Overview: Bovensiepen Automobile GmbH + Co. KG sucht für den Standort Buchloe im Allgäu einen unternehmerisch denkenden Customer Journey Manager Automotive (m/w/d). Mit dem Übergang der ALPINA Markenrechte an BMW beginnt für die traditionsreiche Unternehmensgruppe ein neues Kapitel. In dieser neu geschaffenen Rolle verantworten Sie ganzheitlich das Kundenerlebnis für zwei Fahrzeugwelten: handgefertigte Bovensiepen-Neufahrzeuge sowie Certified Cars (geprüfte und aufbereitete Premium-Gebrauchtfahrzeuge). Key Responsibilities & Daily Duties: • Konfiguration und Individualisierung: Gemeinsame Beratung mit dem Vertrieb bezüglich Ausstattung, Materialien, Lackfarben und Interieur sowie Übersetzung der Kundenwünsche in verbindliche Fertigungs- und Aufbereitungsaufträge • Zusatzgeschäft mit Fingerspitzengefühl: Beratendes Anbieten von Sonderausstattung und Zusatzleistungen rund um Pflege und Service zum richtigen Zeitpunkt • Auftragssteuerung: Terminverfolgung, direkte Klärung von Detailfragen mit Manufaktur, Werkstatt, Einkauf und Logistik sowie proaktive Information des Kunden über jeden Meilenstein als zentrale Schnittstelle • Übergabe als Höhepunkt: Planung und Gestaltung der Fahrzeugübergabe in Buchloe, beim Handelspartner oder direkt beim Kunden • Nachbetreuung: Orchestrierung des laufenden Kontakts nach der Übergabe, Feedbackeinholung, schnelle Bearbeitung von Anliegen und Erkennen von Anlässen für Zubehör, Service oder Folgefahrzeuge • Customer Journey weiterentwickeln: Auswertung von Kundenfeedback und Zufriedenheitswerten, laufende Verbesserung der Kontaktpunkte und Einbringen von Konzepten für Kundenevents, Manufakturbesuche und Übergabeformate • Datenpflege: Sorgfältige Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in CRM- und ERP-Systemen als verlässliche Entscheidungsgrundlage • Ziele im ersten Jahr: Einarbeitung in Manufaktur und Prozesse, Führung erster Aufträge zur Übergabe, Analyse der Customer Journey, Aufbau innovativer Übergabe-/Nachbetreuungskonzepte und messbare Angebote für Zusatzleistungen Required Qualifications, Skills & Experience: • Kaufmännische Ausbildung (z. B. Automobilkaufleute) oder ein abgeschlossenes Studium • Mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung, Order Management oder Vertrieb im Premium-Automobilumfeld oder bei anspruchsvoller Klientel (z. B. Luxusmarken, Premium-Hotellerie, Private Banking) • Freude am Verkaufen und nachweisbare Erfolge im Zusatz- oder Folgegeschäft • Begeisterung für hochwertige Fahrzeuge und tiefes Einarbeiten in deren Ausstattungswelt • Sicherer Umgang mit CRM- (Creatio) und ERP-Systemen (z. B. Microsoft Business Central) sowie MS Office • Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch, Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Übergaben • Von Vorteil: Erfahrung mit BMW oder Premium-Marken, Individualisierungsprogrammen, Kleinserien, Kundenevents, Clienteling, Kundenzufriedenheitskennzahlen (z. B. NPS) oder weitere Fremdsprachen Working Hours, Shifts & Location Details: • Arbeitszeit: Vollzeit 40 Wochenstunden (Montag bis Donnerstag ganztägig, Freitag bis mittags) oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden • Arbeitsort: Buchloe im Allgäu, Bayern, Deutschland Compensation & Benefits: • Fixgehalt zwischen 52.000 und 60.000 EUR brutto im Jahr (bei Teilzeit anteilig) je nach Erfahrung • Erfolgsabhängiger Bonus gekoppelt an Zusatzverkäufe und Kundenzufriedenheit • Gestaltungsspielraum in einem traditionsreichen Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen • Direkte Berichtslinie an die Vertriebsleitung und enge Zusammenarbeit mit Manufaktur und Geschäftsleitung • Strukturierte Einarbeitung in Buchloe und bei Handelspartnern Application Instructions: Bewerbung online mit Lebenslauf unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie des gewünschten Arbeitszeitmodells (Voll- oder Teilzeit).